도착한 뒤의 서비스를 사람에게
고객에게 물품이 도착해도 사용 방법을 알려주거나 요청을 확인할 일은 남습니다. 로봇은 그 앞의 이동을 지원하고 직원은 마지막 안내를 책임지는 협업이 가능합니다.
완성한 물품을 보내고 다음 준비로
준비 장소를 자주 비우는 구조에서는 서빙이 준비 업무까지 끊습니다. 적재한 뒤 목적지 운반을 로봇에 맡기면 준비 담당자가 자신의 작업에 머무르는 방식으로 협업할 수 있습니다.
방문 후에도 남는 이야기
사람들은 익숙한 상품 외에도 색다른 서비스 장면을 기억할 수 있습니다. 로봇과의 만남이 좋은 응대와 함께 남으면 매장을 다시 이야기할 소재가 됩니다.
자동화 속에서도 사람의 설명은 계속
고객이 궁금해하는 것은 상황마다 달라 기계가 모두 대신하기 어렵습니다. 이동은 보조받되 직원의 설명을 유지하면 서비스의 유연함을 살릴 수 있습니다.
